服務(wù)民生，保障供暖，四和供熱人這樣做
2020-12-07 15:57:29 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
近期氣溫驟降，為保障供熱工作的順利開(kāi)展，濟寧四和供熱有限公司秉承“真情獻社會(huì )，服務(wù)千萬(wàn)家”的企業(yè)宗旨，堅持以用戶(hù)需求為中心、用戶(hù)便捷為目標、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和供熱水平，全面推進(jìn)供熱各項工作，為廣大用戶(hù)提供溫馨舒適的暖冬生活。
下沉一線(xiàn)，積極關(guān)注用戶(hù)訴求
公司領(lǐng)導班子成員深入一線(xiàn)，直面用戶(hù)反映問(wèn)題，主動(dòng)出擊，帶領(lǐng)各分管領(lǐng)導分組入戶(hù)、包保到人，深入鳳凰城、水韻城等小區住戶(hù)家中，了解用戶(hù)家中供熱質(zhì)量、相關(guān)訴求、存在問(wèn)題及解決情況，切實(shí)掌握用戶(hù)供熱情況，找出難點(diǎn)、堵點(diǎn)，精準發(fā)力，確保有問(wèn)題現場(chǎng)解決，有難題通夜研究、逐個(gè)攻破，努力做到戶(hù)戶(hù)溫暖，家家滿(mǎn)意。
創(chuàng )新服務(wù)舉措，積極開(kāi)展便民服務(wù)
在供熱轄區內開(kāi)設流動(dòng)便民服務(wù)站，現場(chǎng)播放供熱知識宣傳片，與用戶(hù)進(jìn)行面對面交流，向市民宣傳供熱政策，普及供熱常識，幫助群眾解決反映問(wèn)題，上門(mén)為用戶(hù)提供測溫、維修、義務(wù)檢查采暖設施、指導排氣等服務(wù)。
堅持用戶(hù)至上，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
公司以精細化服務(wù)不斷拓寬用戶(hù)服務(wù)工作形式、完善服務(wù)措施和服務(wù)方式，對所有供熱一線(xiàn)服務(wù)人員及話(huà)務(wù)人員進(jìn)行強化培訓、督導和談話(huà)，與客戶(hù)服務(wù)人員簽訂《誡勉責任書(shū)》，進(jìn)一步強化服務(wù)意識，提升服務(wù)標準，保證服務(wù)質(zhì)量。
為暢通用戶(hù)訴求渠道、及時(shí)快捷地為用戶(hù)服務(wù)，公司制作了供熱服務(wù)聯(lián)系卡，方便用戶(hù)提出供熱服務(wù)要求、反映問(wèn)題。截至目前在供熱轄區樓宇共計張貼80╳60cm服務(wù)聯(lián)系卡4200張，單元張貼40╳25cm服務(wù)聯(lián)系卡5600張。
主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)，保障供暖溫度
根據對用戶(hù)來(lái)電及反饋問(wèn)題的梳理分析，有針對性的解決難點(diǎn)、分類(lèi)處理，為用戶(hù)排憂(yōu)解難。通過(guò)對二次管網(wǎng)供熱平衡調試及優(yōu)化處理；小區換熱站、樓前管過(guò)濾器進(jìn)行清理；對新開(kāi)通用戶(hù)進(jìn)行逐戶(hù)調試維修等一系列工作，強化保障措施，為用戶(hù)提供全方位的技術(shù)支持。同時(shí)公司將密切關(guān)注氣溫變化趨勢，適時(shí)調整供熱運行參數，提高供熱負荷，提升供暖溫度，保證供熱質(zhì)量。
四和供熱公司將以精心供熱、用心服務(wù)為不懈追求，圍繞供熱服務(wù)工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題，研究抓好提升供熱溫度、優(yōu)化供熱服務(wù)等工作，以服務(wù)用戶(hù)為宗旨，積極踐行保障供暖、改善民生的社會(huì )責任，推動(dòng)供熱服務(wù)水平的全面提高。
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