主動(dòng)自查自糾，提高服務(wù)質(zhì)量
2014-05-23 15:32:34 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
主動(dòng)自查自糾，提高服務(wù)質(zhì)量
根據集團公司黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展配檔表時(shí)間安排，四和公司近期將對廣大用戶(hù)進(jìn)行意見(jiàn)征求。為開(kāi)好本次用戶(hù)意見(jiàn)征求座談會(huì )，公司決定先進(jìn)行內部查擺，主要針對窗口服務(wù)部門(mén)進(jìn)行自查自糾。2014年5月8日下午，由四和公司經(jīng)理助理孔令軍同志組織召開(kāi)了四和公司自查自糾研討會(huì )，職工代表參加會(huì )議。
會(huì )議圍繞“自我批評誠懇，相互批評中肯”的原則展開(kāi)討論，主要查擺出以下幾點(diǎn)問(wèn)題：一是，信息傳遞不暢通。部門(mén)與部門(mén)之間、科室與科室之間不能形成及時(shí)良好的溝通，造成工作不能及時(shí)反饋，迫使工作滯后；二是，收費秩序混亂。營(yíng)業(yè)室后期繳費人員集中，同時(shí)用戶(hù)對政策規定的疑惑，造成繳費、咨詢(xún)擁堵，不能形成流暢的繳費秩序；三是，新建片區維修服務(wù)不及時(shí)。供熱運行期間，特別是運行初期，部分新建片區在質(zhì)保期內應由開(kāi)發(fā)商進(jìn)行維修服務(wù)，由于四和公司工作人員監管方式不得當，造成用戶(hù)對四和公司服務(wù)不滿(mǎn)意。
針對以上問(wèn)題，公司隨即進(jìn)行歸納分析，有針對性地制定詳細的整改方案，力求做到“三有三無(wú)”，即“有制度、有措施、有管理”，“無(wú)差錯、無(wú)糾紛、無(wú)事故”，并形成以下幾點(diǎn)整改措施：一是，各部門(mén)、各科室選派一名兼職聯(lián)絡(luò )員，做好信息的上傳下達及交流工作；二是，加大供熱宣傳力度，增設咨詢(xún)服務(wù)窗口或咨詢(xún)服務(wù)臺，對繳費期間遇到問(wèn)題的用戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)⒃诶U費高峰期，增加秩序維護人員，形成良好的繳費、咨詢(xún)秩序；三是，加大對開(kāi)發(fā)商的約束力度，增扣質(zhì)保金，聘請有能力的服務(wù)隊進(jìn)行供熱維護，做到出現問(wèn)題及時(shí)解決。
通過(guò)召開(kāi)本次自查自糾研討會(huì )，各部門(mén)職工代表態(tài)度認真、措施有力、推進(jìn)有序，做到“認真帶、潛心學(xué)、深入聽(tīng)、扎實(shí)改、 嚴格督”，為開(kāi)好用戶(hù)意見(jiàn)征求座談會(huì )，取得了初步成效。
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