用心服務(wù)溫暖人心 錦旗見(jiàn)證巾幗力量
2023-12-20 20:09:36 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
濟寧四和供熱有限公司巾幗供熱區域以不斷提高精細化服務(wù)水平、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度為標準，用真情為轄區內用戶(hù)送去溫暖，先后收到了來(lái)自都市花園小區萬(wàn)澤物業(yè)公司、輕工機械廠(chǎng)宿舍南樓居民代表以及嘉苑小區天成物業(yè)公司等送來(lái)的多面錦旗。
供熱初期，巾幗供熱區域女職工通過(guò)主動(dòng)上門(mén)摸排走訪(fǎng)，詳細掌握居民實(shí)際用暖情況，當走訪(fǎng)到輕工機械廠(chǎng)宿舍南樓一單元時(shí)，一位年過(guò)八旬的老人，親切的說(shuō)：“家中就我們老兩口，老伴還行動(dòng)不便，看到家門(mén)口發(fā)放的便民服務(wù)卡，家里有個(gè)別暖氣不熱，正想聯(lián)系你們呢，你們就來(lái)了。”經(jīng)全面仔細排查，發(fā)現室內暖氣片存在臟堵、氣堵，找出癥結后，服務(wù)人員花了一個(gè)多小時(shí)對臟堵暖氣片進(jìn)行沖洗并對過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行更換。經(jīng)過(guò)調試，董大爺家的暖氣片都恢復了正常散熱。經(jīng)過(guò)走訪(fǎng)發(fā)現此單元用戶(hù)多數為老年人，巾幗供熱區域網(wǎng)格員細心地記錄下用戶(hù)反饋的問(wèn)題，逐一在供暖初期進(jìn)行調試、解決，保障用戶(hù)溫暖過(guò)冬。輕工機械廠(chǎng)宿舍南樓居民代表送來(lái)錦旗，對巾幗供熱區域急用戶(hù)之所急、想用戶(hù)之所想的工作態(tài)度以及把用戶(hù)的反饋快速高效落到實(shí)處的做法表示肯定。
12月12日下午，嘉苑小區天成物業(yè)服務(wù)有限公司負責人將一面印著(zhù)“不畏寒冷晝夜兼程，雪中送炭溫暖人心”，錦旗送到了濟寧四和供熱有限公司巾幗供熱區域工作人員的手中，對工作人員積極為小區居民解決供暖問(wèn)題表示真誠的贊許和衷心的感謝。供暖初期為保障嘉苑小區居民的用暖效果，巾幗供熱區域通過(guò)測溫走訪(fǎng)，深入換熱站查看一、二網(wǎng)供熱參數，發(fā)現嘉苑小區部分樓宇的除污器堵塞導致影響用戶(hù)家中供暖效果，當即連夜加班清理除污器，調節各樓之間的水力平衡，為用戶(hù)家中采暖設施進(jìn)行調試，及時(shí)解決了小區居民的供暖問(wèn)題，提升了居民對今年供暖效果的滿(mǎn)意度，大大減輕了社區、物業(yè)的工作壓力。
12月13日上午，都市花園小區萬(wàn)澤物業(yè)公司負責人將一面印著(zhù)“服務(wù)民生、情暖萬(wàn)家” 錦旗送到了濟寧四和供熱有限公司巾幗供熱區域工作人員的手中。都市花園小區屬于老舊小區，管道井內供暖設備陳舊，造成末端暖氣不熱，為保障都市花園小區居民的用暖效果，今年夏天通過(guò)“冬病夏治”，消缺隱患，使冬季供暖效果有了明顯的提升。供熱網(wǎng)格員進(jìn)入小區物業(yè)群，主動(dòng)亮身份、解難題，把用戶(hù)急難愁盼的問(wèn)題落實(shí)到實(shí)處，并積極與物業(yè)、社區加強溝通對接，共同配合，切實(shí)為老百姓辦好事、辦實(shí)事。
鮮艷的錦旗是榮譽(yù)，更是責任，不僅是對辛勤付出的褒獎，更是對供熱人的肯定和鞭策。濟寧四和供熱有限公司將繼續聚焦“問(wèn)需求、解難題、優(yōu)服務(wù)”，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，讓供熱服務(wù)更加有溫度。
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