四和供熱公司黨員干部骨干受邀參加微山縣住建局全縣熱力行業(yè)客服人員培訓開(kāi)展授課
2023-10-16 08:34:26 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
2023-2024年供暖季即將來(lái)臨，為進(jìn)一步強化供熱客服、網(wǎng)格維修等人員的綜合素質(zhì)，提升供熱服務(wù)水平，微山縣住房和城鄉建設局開(kāi)展全縣熱力行業(yè)客服人員培訓會(huì )。
濟寧四和供熱有限公司黨員干部骨干于惠君、孫雷作為講師受邀為參會(huì )人員進(jìn)行了供熱維修、客服服務(wù)專(zhuān)題培訓。培訓過(guò)程中，講師于惠君圍繞集中供熱的概念、組成及形式，不熱故障的分析與解決，供熱網(wǎng)格員職責等內容做了系統地講解，并結合自身工作經(jīng)驗，詳細分析了造成不熱的各種因素，理清了不熱故障的分析思路，同時(shí)用通俗易懂的語(yǔ)言闡述了供熱維修服務(wù)的規范、技巧與注意事項。講師孫雷通過(guò)供熱工作實(shí)際以及崗位特點(diǎn)細致講解了供熱客服熱線(xiàn)工作流程、規范用語(yǔ)、用戶(hù)訴求處理、服務(wù)禮儀溝通技巧等方面的內容。此次培訓，促進(jìn)了參會(huì )人員將所學(xué)知識熟練地運用到實(shí)際工作中，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識，更好地為廣大熱用戶(hù)做好服務(wù)工作。培訓結束后，縣住建局參會(huì )領(lǐng)導對講師表示了感謝和肯定，認為授課內容貼合實(shí)際，具有很強的針對性、實(shí)用性和可操作性，對提升一線(xiàn)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度起到了積極的促進(jìn)作用，為今冬安全平穩供暖打下了良好基礎。
四和供熱公司將以此次培訓為契機，強技能，樹(shù)品牌，切實(shí)做好供熱工作的使命感、責任感、緊迫感，進(jìn)一步提高供熱服務(wù)質(zhì)量，做實(shí)做細各項供暖保障工作，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和全市供熱事業(yè)作出更大貢獻。
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