臨沂市新城熱力集團有限公司成立于2013年10月，負責北城新區一、二期及高鐵片區的供熱市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、基礎設施建設、供熱服務(wù)、運行保障等工作。入網(wǎng)面積3279萬(wàn)㎡，服務(wù)北城新區熱用戶(hù)17萬(wàn)余戶(hù)。

       在座談會(huì )上，相關(guān)負責人對新城熱力的到來(lái)表示熱烈歡迎，四和供熱公司首先介紹了企業(yè)的發(fā)展歷程、供熱規模、用戶(hù)服務(wù)、輿情管理等情況，分享了近年來(lái)服務(wù)模式的創(chuàng )新與發(fā)展，新城熱力結合往年工作實(shí)際，暢談長(cháng)輸供熱管網(wǎng)建設、北城新區及高鐵片區供熱市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的新鮮經(jīng)驗，與會(huì )人員互通有無(wú)、積極討論，共同探討向上爭取政策支持，推進(jìn)老舊小區改造的先進(jìn)做法，達到了相互促進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)的根本目的。隨后，交流組先后參觀(guān)了數智化供熱管控平臺、實(shí)操演練中心以及四和公司換熱站，就智慧供熱控制系統和運行參數進(jìn)行了深入交流，詳細了解熱網(wǎng)調控技術(shù)從分散控制歷經(jīng)自動(dòng)化、集中化，向智能化變革的發(fā)展歷程。在客服中心，交流組現場(chǎng)觀(guān)摩了用戶(hù)來(lái)電接聽(tīng)受理情況，了解服務(wù)熱線(xiàn)工作機制、訴求辦理流程、坐席崗位設置等內容。相關(guān)負責人向交流組詳細講解了服務(wù)熱線(xiàn)平臺、語(yǔ)音機器人、掌上派工系統的運行情況，雙方業(yè)務(wù)骨干圍繞創(chuàng )新服務(wù)模式、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限、便民惠民措施等方面深入溝通，對如何更高效處理的群眾用熱訴求進(jìn)行熱烈探討。交流組對四和供熱公司的先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗表示贊許，并希望能夠借助本次參觀(guān)學(xué)習所創(chuàng )造的交流互鑒平臺，不斷加強服務(wù)管理方式、客服智能體系建設等層面的溝通，在解決用戶(hù)用熱問(wèn)題、暢通民情民意渠道方面互相學(xué)習借鑒，進(jìn)一步提升供熱服務(wù)水平，更好的服務(wù)用戶(hù)，想民所想、為民解憂(yōu)。

       通過(guò)本次觀(guān)摩學(xué)習、相互交流，雙方取長(cháng)補短、互學(xué)互鑒，在思想碰撞中理清工作思路，激發(fā)干事熱情，為今后工作提供了寶貴經(jīng)驗借鑒。下一步，濟寧四和供熱公司將緊盯集團公司發(fā)展思路和全年重點(diǎn)工作，以時(shí)不待我的緊迫感和慢進(jìn)則退的危機感，進(jìn)一步優(yōu)化思路、強化責任、實(shí)化舉措、細化任務(wù)，努力推進(jìn)各項工作提質(zhì)增效。