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用心服務(wù) 做好用戶(hù)“暖心人”

2022-09-28 19:36:54   來(lái)源:   點(diǎn)擊:

       今冬的供暖戰又近在眼前,供暖是百姓最直接、最關(guān)心、最現實(shí)的民生問(wèn)題,每個(gè)供暖期對四和供熱人來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)關(guān)乎民生的“大考”。
       四和供熱公司全體干部職工已全面進(jìn)入到了供暖前的戰備狀態(tài),在落實(shí)落細上級集團疫情防控工作要求,積極做好疫情防控,保障個(gè)人防護的同時(shí),全心全意做好客戶(hù)服務(wù)工作。公司各營(yíng)業(yè)廳有序恢復線(xiàn)下服務(wù),做細做實(shí)工作預案,強化防控措施,積極實(shí)行AB班工作制,減少廳內工作人員聚集,同時(shí)推行中午不間斷、周六周天不休息的延時(shí)服務(wù),努力做到讓用戶(hù)更加滿(mǎn)意、更加方便;嚴格落實(shí)安全排隊一米線(xiàn),熱用戶(hù)掃碼、驗碼、測溫等各項防控措施,一旦發(fā)現“紅碼”“黃碼”或有疑似癥狀人員一律嚴禁進(jìn)入場(chǎng)所,并立即實(shí)行閉環(huán)管理,第一時(shí)間報告;認真做好營(yíng)業(yè)廳內熱用戶(hù)指引工作,確保所有柜臺“一對一”服務(wù),避免廳內發(fā)生聚集排隊現象。公司堅持疫情防控、供熱服務(wù)兩手抓,在齊心協(xié)力做好疫情防控的同時(shí),多措并舉保障供熱繳費、復用、報停、報裝等各項業(yè)務(wù)正常進(jìn)行,為用戶(hù)提供更為安全、高效、便捷的線(xiàn)下服務(wù)。
       公司客服中心話(huà)務(wù)班作為一線(xiàn)窗口的服務(wù)班組,全體話(huà)務(wù)工作人員夜以繼日地拼搏在供熱服務(wù)上,確保24小時(shí)群眾用熱訴求渠道暢通,她們時(shí)刻專(zhuān)注傾聽(tīng)用戶(hù)訴求,回答用戶(hù)疑問(wèn),解決用戶(hù)提出的各種問(wèn)題。由于疫情原因很多熱用戶(hù)選擇不出行線(xiàn)上辦理各種用熱業(yè)務(wù)。新上房新供暖小區的用戶(hù)有很多用熱疑問(wèn),話(huà)務(wù)工作人員便耐心、及時(shí)為用戶(hù)答疑解惑,回應用戶(hù)關(guān)切;試壓期間家中漏水的用戶(hù)來(lái)電表現出緊張焦急,話(huà)務(wù)人員急用戶(hù)所急,在安慰用戶(hù)的同時(shí)第一時(shí)間落實(shí)首問(wèn)責任制為用戶(hù)及時(shí)解決問(wèn)題實(shí)行閉環(huán)管理,全力打造熱用戶(hù)的“暖心線(xiàn)”。公司在每日梳理統計熱線(xiàn)話(huà)務(wù)接聽(tīng)、訴求受理、典型案例的基礎上,不斷加大加強業(yè)務(wù)和供熱政策學(xué)習,持續強化全體客服人員知識儲備和解惑答疑工作能力,架起和熱用戶(hù)的“連心橋”讓用戶(hù)百分百滿(mǎn)意。
       濟寧四和供熱有限公司將繼續堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,壓實(shí)工作責任、提升供熱服務(wù)效率、優(yōu)化供熱服務(wù)質(zhì)量,全力做好熱用戶(hù)的用熱“貼心人”,讓供熱服務(wù)更加貼心、更加有溫度。
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