“勤學(xué)苦練強技能，蓄勢待發(fā)新征程”濟寧四和供熱有限公司開(kāi)展老帶新業(yè)務(wù)技能培訓
2021-05-06 09:07:40 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
為全面提升供熱客服人員的業(yè)務(wù)能力，不斷增強服務(wù)水平，樹(shù)立“比、學(xué)、趕、超”良好學(xué)習氛圍，更好地服務(wù)轄區用戶(hù)。4月29日，濟寧四和供熱有限公司在客服中心二樓開(kāi)展了“以老帶新”業(yè)務(wù)技能培訓，充分發(fā)揮黨員干部“傳幫帶”標桿示范作搭建技能提升平臺。
培訓以提高客服人員業(yè)務(wù)熟練度為目的，由專(zhuān)業(yè)能力強的老黨員老職工從人工話(huà)務(wù)、電子工單系統的操作方式入手，對新同事進(jìn)行輔導。同時(shí)，對《濟寧市供熱管理辦法》進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習，結合一個(gè)個(gè)具體事例，現場(chǎng)演示了在電話(huà)服務(wù)過(guò)程中，如何高效準確解答用戶(hù)報修、咨詢(xún)、投訴等用熱相關(guān)問(wèn)題，做到有問(wèn)必答、答必解疑、立即派單、回訪(fǎng)監督，切實(shí)保障話(huà)務(wù)工作依法依規開(kāi)展，為2021年冬季供熱客服工作打下良好基礎。
打造學(xué)習型企業(yè)，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。此次培訓學(xué)習是四和公司加快推進(jìn)學(xué)習型企業(yè)建設的一項重要舉措，下步公司將結合建黨百年，學(xué)黨史等節點(diǎn)，積極開(kāi)展好為群眾辦實(shí)事實(shí)踐活動(dòng)，把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)，把學(xué)習轉化為工作動(dòng)力和成效，推進(jìn)企業(yè)各項事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，確保“十四五”開(kāi)好局、起好步。
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