公用控股黨委委員、紀委書(shū)記孫德玉帶隊督導檢查四和公司干部紀律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)情況
2020-10-28 15:41:23 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
2020年10月23日下午，山東公用控股有限公司黨委委員、紀委書(shū)記孫德玉一行到訪(fǎng)濟寧四和供熱有限公司督導檢查干部紀律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)開(kāi)展情況。山東公用熱電集團有限公司黨委副書(shū)記、紀委書(shū)記李聲播，黨委委員、副總經(jīng)理丁潔，濟寧四和供熱有限公司總經(jīng)理張璟等有關(guān)部門(mén)負責人陪同檢查。
督導組一行現場(chǎng)組織召開(kāi)了座談會(huì )議。會(huì )上，四和供熱公司有關(guān)負責人就干部紀律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行了匯報，公司嚴格按照上級要求，深入開(kāi)展干部紀律作風(fēng)整頓活動(dòng)。一是全面動(dòng)員，第一時(shí)間召開(kāi)深化作風(fēng)紀律建設推進(jìn)會(huì )議，共同觀(guān)看《問(wèn)政山東》節目視頻，并針對相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)深入研究討論，要求公司各部門(mén)把深入查找自身紀律作風(fēng)問(wèn)題、全面整改落實(shí)擺在首要位置，高度認識和增強推進(jìn)紀律作風(fēng)建設的責任感和緊迫感，加強學(xué)習整頓，著(zhù)力查擺和解決在工作效率、服務(wù)擔當、紀律作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，全身心投入到作風(fēng)整頓工作上來(lái)，切實(shí)提高主動(dòng)靠前的服務(wù)意識和勇于擔當的優(yōu)秀品質(zhì)，認真提煉“暖一城”服務(wù)品牌的理念宗旨和服務(wù)措施，便民所需、解民所難，架起為民服務(wù)“連心橋”。二是針對客服人員開(kāi)展交流培訓，抽調營(yíng)業(yè)廳、話(huà)務(wù)、接訪(fǎng)人員積極參與客服服務(wù)知識培訓，針對公司服務(wù)規范、服務(wù)流程、服務(wù)承諾和客服禮儀等相關(guān)內容進(jìn)行學(xué)習交流，不斷強化服務(wù)意識，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。三是為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，積極調整工作機制，公司“暖一城”服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)行供暖24小時(shí)便民服務(wù)；自2020年10月19日起，延長(cháng)營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)間，由8：00-17:00調整為7:30-19:30，以實(shí)際行動(dòng)提高供熱服務(wù)效能。四是針對用戶(hù)反映問(wèn)題形成日報、周報、月報及重大輿情報表定期上報，對疑難問(wèn)題跟蹤反饋、限時(shí)辦結，使用戶(hù)報修、求助、投訴等訴求程序化、制度化、規范化，進(jìn)一步提高了工作效率，增強用戶(hù)滿(mǎn)意度。
孫德玉指出，四和供熱公司干部紀律作風(fēng)整頓活動(dòng)開(kāi)展扎實(shí)，動(dòng)員部署行動(dòng)迅速，要持續推動(dòng)干部紀律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)縱深開(kāi)展，加強干部紀律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)的針對性和實(shí)效性，找準工作重點(diǎn)，全面落實(shí)到位，堅持整頓活動(dòng)與供熱工作相融合，以整頓促進(jìn)民生保障工作的開(kāi)展，立足實(shí)際，關(guān)注用戶(hù)需求，堅持問(wèn)題導向，積極做好投訴熱線(xiàn)處理工作，降低投訴率，將用戶(hù)滿(mǎn)意度作為檢驗工作成效的重要指標，不斷提升用戶(hù)服務(wù)感受，增強服務(wù)意識與服務(wù)能力，真正做到對待工作有熱度，服務(wù)用戶(hù)有溫度，努力營(yíng)造讓用戶(hù)真正滿(mǎn)意的供熱服務(wù)環(huán)境。
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