公司各部門(mén)：

自今冬供暖工作全面開(kāi)展以來(lái)，公司全體干部職工面對諸多不利因素，承受著(zhù)來(lái)自各方面的壓力，勇于擔當，積極調整，確保了各片區的供熱穩定。為迎“兩會(huì )”、度“元旦”，確保供熱穩定，及時(shí)解決用戶(hù)需求。根據集團公司要求，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì )研究決定，公司實(shí)施包保責任制。通知如下：

一、指導思想

以穩定供熱、提升服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，采取統一調度、走區入戶(hù)、逐一排難的工作方式，依據行業(yè)規范切實(shí)做好各片區供熱難點(diǎn)的督導辦理工作，努力降低用戶(hù)投訴率，不斷提高供熱投訴處結率，實(shí)現供熱安全運行、廣大用溫暖過(guò)冬的目標。

二、總體目標

一是確保供熱暢通，樹(shù)立良好企業(yè)形象；二是強化大局意思，消除供熱工作不穩定因素；三是不斷提升服務(wù)，力促用戶(hù)滿(mǎn)意。

三、內容要求

（一）落實(shí)包保責任。堅持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，實(shí)行領(lǐng)導干部抓落實(shí)、基層員工靠上抓的包保首問(wèn)責任制。各包保負責人要切實(shí)負起責任，對所包保片區要密切關(guān)注，及時(shí)督促解決包保區域內各項供熱工作中存在的突出問(wèn)題，做到不推諉、不扯皮，堅持每天走訪(fǎng)20個(gè)重點(diǎn)用戶(hù)，確保供熱穩定。

（二）包保協(xié)調整治。積極協(xié)調解決好責任區內用戶(hù)反映的問(wèn)題，努力提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，力爭處結率達100%，滿(mǎn)意度達100%；對包保片區加強供熱常識宣傳教育，降低各種違規投訴事件的再次發(fā)生。

（三）加強供熱執法。各包保負責人要切實(shí)加強百姓用熱監管力度，依法查處用戶(hù)竊熱、損害供熱設施等違法違規行為。對制造謠言、惡意煽動(dòng)用戶(hù)上訪(fǎng)的，要予以嚴肅處理，尤其對未按正常流程辦理供熱安裝手續的施工單位，依法驅逐出供熱市場(chǎng)。

（四）搞好供熱服務(wù)。各包保負責人要確保本片區供熱監督電話(huà)的暢通，24小時(shí)不間斷服務(wù)，協(xié)調解決各項供熱服務(wù)難題。各包保負責人要履職盡責，促使各種問(wèn)題在源頭化解。

四、監督檢查

1、包保領(lǐng)導小組組長(cháng)、副組長(cháng)每周開(kāi)展一次“片區包保”責任落實(shí)情況專(zhuān)項檢查，并對各片區包保責任人實(shí)施階段考核。

2、公司包保考核辦公室（行政部）負責對領(lǐng)導包保區域的落實(shí)情況考核，負責每日收集整理并組織不定期抽查，對未按要求履職履責的，予以通報批評。

3、公司包保考核辦公室每月組織領(lǐng)導小組成員，對各片區供熱投訴處理落實(shí)情況進(jìn)行評比一次，評比結果在經(jīng)理生產(chǎn)會(huì )議上通報，并作為公司對個(gè)人年終考核的重要依據。

附：濟寧四和供熱有限公司領(lǐng)導包保責任片區分解表
 
濟寧四和供熱有限公司

2012年12月29日